Susipažinkite su įžymybėmis ir vadovais, kurie iškviečia krizę

Judy Smith savo spintoje laiko specialų krepšį. Viduje yra higienos reikmenų rinkinys, baltas kostiumas, atsarginės baltos kelnės (ji dėvi daug baltos spalvos), viena pora batų ir jos pasas. Ji tai vadina savo „maišeliu“, kuriame yra viskas, ko reikia, jei panikos apimtas klientas paskambintų vidury nakties. Ir jie skambina, dažnai budėdami privačiame lėktuve, kad 62 metų teisininkas galėtų juos pasiekti. Nes vienintelis dalykas, kurio jie neturi paskambinę Smitui, yra ramybė.

Per tris dešimtmečius, kai Smith dirbo krizių valdymo srityje, ji padėjo daugybei aukšto lygio klientų-nuo garsių reperių iki pasaulinių vadovų. Jos darbas: užtikrinti, kad, kad ir koks būtų skandalas, jų reputacija išlieka nepažeista. Ji buvo šalia Angelinos Jolie pusėje savo skyrybų su Bradu Pittu skyrybų pusėje, įsitikindamas, kad „Jolie“ prekės ženklas nebuvo pažeistas. Smitas dirbo užkulisiuose, kad įvertintų bet kokį galimą poveikį aktoriaus kino studijos sandoriams ir jos filantropiniam darbui, padėdamas visa tai suderinti į protingą viešųjų ryšių strategiją, o labiausiai spaudžiant, užtikrindamas, kad Jolie reputacija nebūtų sugadinta.

Ji buvo tas asmuo, kuris išgelbėjo A $ AP Rocky karjerą, kai jis buvo apkaltintas užpuolimu ir sulaikytas Švedijoje, o moteris Monikos Lewinsky pusėje pasklidus žiniai apie jos romaną su Billu Clintonu. Kai mes kalbame, ji nuo 4 valandos ryto „dirba prie krizės“, kurią ji apibrėžia kaip „viską, kas daro įtaką jūsų pagrindiniam prekės ženklui ir reputacijai“, tačiau ji atvira ir atvira, kalbėdama švelniai pietietiškai, užaugusi Vašingtone , DC, kur ji vis dar gyvena.



Judy Smith interviu

Smithas su Lewinsky 1998 m. Birželio mėn

dpa picture alliance / Alamy Standartinės nuotraukosAlamy

Per pastaruosius metus Smitho darbas įgavo naują skubumą. Iššūkiai kyla ne po vieną ar kiekvieną klientą, o iš karto, nes žmonės bandė rasti būdą, kaip veikti pandemijos metu, taip pat greitai sprendžia seisminius judesius, tokius kaip „Black Lives Matter“. Daugeliui asmenų ir įmonių tiesioginė reakcija buvo panika. Smitui tai reiškė padėti „aukšto lygio asmenybėms“ viešai spręsti iškilusius rasės atžvilgiu nejautrius veiksmus ar ankstesnius komentarus, taip pat padėti įmonėms, įskaitant „vieną didžiausių tarptautinių organizacijų“, spręsti ir pripažinti įtarimus dėl sisteminio rasizmo, toksinės kultūros ir patyčias savo darbo vietoje. (Pastarasis pavyzdys lėmė, kad bendrovė pasikvietė naują generalinį direktorių ir užtikrino, kad „darbotvarkė buvo svarbiausias jų darbotvarkės klausimas“.) Smithas neatsižvelgs į tai, kas yra šios įmonės ar asmenys. Nors ji yra šilta ir draugiška, ji yra patyrusi profesionalė sprendžiant klausimus, kad apsaugotų savo klientus.

Kaip juodaodė moteris, dirbanti daugiausia baltose vyriškose erdvėse, fanatizmas yra tai, ką „patiriate visur“ ir yra „jūsų kasdienio gyvenimo dalis“, - sako Smithas. Tačiau ji mato naudą būti mašinos viduje, kai reikia paskatinti pokyčius: „Labai svarbu naudoti savo foną, požiūrį, aistrą ir balsą. Daug kartų tai daroma net ne didingais būdais, o kalbantis. “Pasaulyje, kuriame vis garsiau kalbama apie moralinį pasipiktinimą, ir iš tikrųjų jis yra padalintas, kai kurie gali pasišaipyti, kaip ji atstovauja neturtingas įmones ir asmenis. sekti įrašus. Tačiau Smithas atsisako klientų „visą laiką“. Taip gali būti todėl, kad jų principai nesutampa ir nesutampa, arba tai, ką jie padarė, kerta jos asmeninę moralinę liniją. Apskritai ji yra sąžininga ir nesmerkianti, todėl jaučiatės, kad galite pasidalyti savo tamsiausia paslaptimi, o atsakydama ji nemirksės. Smithas supranta, kad žmonės klysta, ir, jei mano, kad ilgalaikiai ir laipsniški pokyčiai yra įmanomi, ji nori jiems suteikti galimybę. „Kalbant apie socialinio teisingumo ir teisingumo klausimus, tikslas yra dirbti su korporacijomis, kad jos taptų teisingesnės ir sąžiningesnės - įgyvendinti politiką ir praktiką, kuri užtikrintų jų darbuotojų sąžiningumą“, - sako ji. „Mes stengiamės pakeisti. Manau, kad žmonės tai supranta “.

Kaip pagrindinės veikėjos Olivijos Pope įkvėpimas apdovanojimą pelniusioje Shonda Rhimes dramoje Skandalas , kuris truko šešerius metus, Smithas yra labiau žinomas nei dauguma savo srities. Tačiau dabartiniame socialinių tinklų bandymų pasaulyje, kur prekės ženklo reputacija yra jo gelbėjimosi ratas, Smito, kaip advokato, gydytojo, gydytojo ir tarpininko, darbas niekada nebuvo toks svarbus. Ir kaip savo organizacijos „Smith & Company“, kuri 2019 m. Atidarė biurą Londone, įkūrėja, jos paslaugos niekada nebuvo tokios didelės paklausos: „Turime tiek daug skerspjūvių, kuriuose turime patirties. Tai visur, nieko nėra kad kas nors galėtų ateiti prie stalo su tuo, kad neturime perspektyvos, su kuriuo anksčiau nedirbome ir su kuriuo negalime susitvarkyti “.

Judy Smith interviu

Rhimesas, Kerry Washingtonas ir Smitas diskutuoja Skandalas 2012

Frederikas M. Brownas„Getty Images“

Smithas išsprendė savo pirmąją krizę būdama septynerių, kai savo DC kaimynystės alėjoje nutraukė gudragalio kovą. Žvelgdama atgal, ji supranta, kad problemų ir krizių sprendimas yra „įgimta dalis“ to, kas ji yra: „Aš visada tai dariau; man tai visada atrodė organiška. Tai mano DNR dalis “.

Smitho mama dieną buvo sekretorė, o naktį - valytoja, o tėvas - sunkvežimio ir taksi vairuotojas. „Mano tėvai mus išmokė pagrindinių vertybių - elgtis su visais vienodai padoriai ir pagarbiai, kaip reikalaujama. Nesvarbu, ar tas asmuo yra JAV prezidentas, ar asmuo, kuris renka jūsų šiukšles. Kai bendrauju su valstybių vadovais ar generaliniais direktoriais, kuriuos jaučiu, man nelabai rūpi, ką tu darai. Aš duosiu jums geriausią patarimą, kokį tik galiu ir tokiu būdu, kuris, mano manymu, atgarsės. Aš nelaikau tos baimės ar gąsdinimų ar nerimauju, kokios gali būti tiesos pasakymo pasekmės “.

Problemų ir krizių sprendimas visada atrodė organiškas. Tai mano DNR dalis.

Prezidento pavyzdys nėra metafora. Baigusi studijas, pirmiausia įgijusi viešųjų ryšių laipsnį, vėliau-Amerikos universiteto Vašingtono teisės koledže (kur ji buvo pirmoji afroamerikietė, ėjusi jos vykdomosios redaktorės pareigas) Teisės apžvalga ), prieš pradėdama dirbti JAV prokuratūroje kaip federalinė prokurorė, ji persikėlė į DC veikiančių įmonių viešųjų ryšių skyrius. Dėl to ji buvo paskirta prezidento George'o HW Busho spaudos sekretoriaus pavaduotoju.

Bušo vyresniais metais Smithas susipažino su tokiomis pasaulinėmis krizėmis, apie kurias dabar pataria savo klientams. 1992 m. Ji patarė savo viršininkui aplankyti Los Andželą, kilus miesto rasiniams sukilimams po to, kai policijos pareigūnai nufilmavo Rodney Kingą, nepaisant konservatyvių nuogąstavimų, kad taip elgsis. „Kad galėčiau būti tokioje padėtyje, kad galėčiau asmeniškai pasikalbėti su laisvojo pasaulio lyderiu, JAV prezidentu, sakydamas:„ Štai kodėl turėtumėte eiti, todėl tai svarbu, tu turi būti ten. Ir tada jis nusprendžia eiti ... Jūs negalite padaryti nieko geriau, tiesa?

Judy Smith interviu

Smithas su prezidentu George'u HW Bushu

Barry Thumma/AP/„Shutterstock“

Nors 1993 m. Ji paliko Baltuosius rūmus, siekdama sutelkti dėmesį į krizių valdymą, pirmininkaujanti valstybė ir toliau sekė Smitą; šį kartą įtraukiant kitą vyriausiąjį vadą. Ji su šeima retai atostogavo, nekreipdama dėmesio į nuolatinius skambučius, kai pagaliau atsiduso ir buvo paprašyta atstovauti Lewinskiui, kai prezidentė Clinton susidūrė su apkaltos klausymais. Smitas nedvejodamas ėmėsi darbo, suvokė krizės sunkumą, tačiau sutiko buvusią Baltųjų rūmų praktikantę. „Ji buvo sunkioje situacijoje ir jai reikėjo pagalbos. Sąžiningai, kai aš ją sutikau, turėjau. Jaučiau, kad kito pasirinkimo nėra. Aš galvojau apie bylą prieš šešis ar septynis mėnesius “, - sako ji ir įsitaiso kėdėje. „Dabar viskas kitaip nei buvo tada. Monikos požiūris būtų išgirstas su… “Ji nusileidžia ieškodama tinkamo žodžio. „Tikriausiai giliau įvertina tai, ką ji išgyveno“.

Smitui įprasta, kad atostogos nutraukiamos skubiais darbo skambučiais. Ji prisimena, kaip išvykusi į atokią salą nusipelnytų atostogų, kad tik įmonei vėl iškiltų krizė, užtikrinanti, kad septynių dienų pertrauką praleido vienintelėje salos telefono būdelėje. „Nėra numatyto laiko krizei“, - juokiasi ji. „Žmonės žino, kaip mus rasti“.

Ir tiems, kurie randa Smitą ir jos komandą, ji turi vieną bendrą taisyklę: papasakok jai viską. Visa tiesa ir nieko kito; nors ir atsižvelgdama į dažniausiai privačias, dažnai bauginančias, situacijų, su kuriomis ji susiduria, detales, ji supranta, kad dažnai „tiesa“ paaiškėja etapais. Ji labai nori nustatyti faktus ir panašiai Kerry Washington į Skandalas , vaizduoja krizę naudodamas nuotraukas ant sienos, pavadintos „žmogžudystės lenta“, o tai padeda jai įsivaizduoti ir planuoti strategiją bei nustatyti pagrindinius veikėjus. Paprastai vienoje krizėje vienu metu dirba ne daugiau kaip 20 kolegų, o organizacija mano, kad mažos grupės geriausiai veikia, kai didelė darbo dalis atskleidžia dalykus - gėdą ir paslaptis -, kuriuos klientai norėtų laikyti palaidotus. „Turite atsižvelgti į žmogaus prigimtį. Pirmą kartą susitikus sunku kam nors pasakyti, kad nežinai visų savo blogų dalykų “, - užjaučia Smithas. „Taigi, kai galvoju apie pradinį pareiškimą ar tai, ką galėčiau pasakyti kliento vardu, stengiuosi nepamiršti, kad gali būti, kad neveikiu su visais faktais“.

Judy Smith interviu Danielis Breweris

Nors jos požiūris kiekvienu konkrečiu atveju skiriasi, Smithas turi prieigą prie įrankių. Pasak jos, „visada protinga“ turėti slėptuvių visame pasaulyje, kur klientai galėtų išvengti spaudos ir visuomenės. Ji taip pat pataria klientams turėti tik vieną artimą sąjungininką, kuris slapstydamasis gali veikti kaip bičiulis, patikėtinis ir netgi saugumas. Ir kai atėjo laikas vėl išbristi iš krizės, dar vienas iš pagrindinių Smitho principų yra autentiškumas-jos didžiulė patirtis, susijusi su spauda ir visuomene, primena, kad jie mato tiesiai per nenuoširdumą. „Smith & Company“ daro ne etapinius PR triukus. Ji juokiasi ir nurodo garsios poros, kurią kamuoja gandai dėl išsiskyrimo, pavyzdį, tada matytą paparacų užfiksuotame viešame meilės demonstravime. Po kelių savaičių pranešama apie jų skyrybas. „Jei suklydote, manau, kad norite atidžiai išnagrinėti, kaip tai padaryti, ir tai turi būti padaryta labai strategiškai ir apgalvotai. Autentiškumas yra raktas “.

Stresas manęs nedaro taip, kaip jis veikia kitus žmones

Smito patirtis, sprendžianti kitų žmonių krizes daugiau nei 30 metų, taip pat gebėjimas susidoroti su visų rūšių žmonėmis, dažnai tada, kai jie yra labiausiai pažeidžiami, reiškia, kad ji yra įpratusi prie nuolatinio didelio spaudimo. Įdomu, ar netolimoje ateityje bus taškas, ypač po tokių metų kaip 2020 m., Kai jai užteks viso adrenalino? 'Aš taip džiaugiuosi savo gyvenimu. Man patinka tai, ką darau, turiu tokią aistrą. Aš negalvojau apie [pasitraukimą], bet aš tau pranešiu “, - sako ji šiltai juokdamasi.

„[Stresas] manęs nedaro taip, kaip tai daro kitus žmones“, - tęsia ji gūžtelėdama pečiais. 'Aš tai darau ilgą laiką. Krizės metu norite būti ramus ir stabilus, kad žmonės suprastų, jog tai padarėte jiems - jiems nereikia jaudintis. Tai svarbu “.

Tuo ji pasirašo, pasiruošusi priimti kitą jos kelyje pasitaikančią krizę.

Šis straipsnis pateikiamas 2021 m. Kovo mėn. ELLE UK numeryje.

Patinka šis straipsnis? Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį kad gautumėte daugiau tokių straipsnių tiesiai į jūsų pašto dėžutę.

Reikia daugiau įkvėpimo, apgalvotos žurnalistikos ir grožio patarimų namuose? Prenumeruokite ELLE spausdintą žurnalą šiandien! Prenumeruoti ČIA

Susijusi istorija Susijusi istorija